Üretim Süresi
Kişiye özel üretilen ürünlerde üretim süresi 5-7 iş günü'dir. Bu süre, ödemenin onaylanmasıyla başlar. Standart (stoktan) ürünlerde üretim süresi işlemez.
Standart Teslimat
Üretim tamamlandıktan sonra standart teslimat süresi 3-5 iş günü (Türkiye)'dir.
Teslimat Yapılan Ülkeler
Hâlihazırda teslimat yapılan ülkeler: Austria, Belgium, Canada, Czechia, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland, Türkiye, United Kingdom, United States
Kargo Ücretleri
Kargo bedeli, teslimat ülkesine ve seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır. Geçerli olan, sipariş adımında ekranda gösterilen ve siparişinize kaydedilen kargo bedelidir. Bu sayfada sabit bir kargo tarifesi yayımlanmaz.
Gümrük ve İthalat Yükümlülükleri
Türkiye dışına yapılan teslimatlarda varış ülkesinde gümrük vergisi, ithalat harcı, KDV veya benzeri kamu alacakları doğabilir. Bu tutarlar sipariş toplamına dâhil değildir ve alıcı tarafından ödenir. Tutarlar varış ülkesinin mevzuatına göre değiştiğinden Satıcı tarafından önceden hesaplanamaz.
Sipariş İptali
Üretime başlanmadan önce
Üretime başlanmadan önce siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ücretsiz iptalin mümkün olduğu son an: üretime başlanmadan önce, sipariş onayından itibaren 24 saat içinde
İptal onaylandığında ödemeniz iade edilir.
Kişiye özel üretim başladıktan sonra
Özel ölçü, logo, metin veya tasarım içeren ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali mümkün olmayabilir; çünkü ürün yalnızca sizin siparişiniz için hazırlanmaktadır.
Bu kısıt, ürünün ayıplı, yanlış veya siparişe uygun olmayan şekilde üretilmesi hâlinde uygulanmaz.
Cayma Hakkı
Tüketici, standart (stoktan satılan, kişiselleştirilmemiş) ürünlerde malın teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, iade edilen ürünün Satıcıya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde ödeme, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Entry Mark Carpets ürünlerinin önemli bir bölümü bu kapsamdadır:
- müşterinin belirlediği özel ölçüde üretilen paspas ve halılar,
- müşteri logosu, markası veya görseli basılan ürünler,
- müşterinin girdiği metin/yazı içeren ürünler,
- müşteriye özel renk, doku veya tasarım kombinasyonuyla üretilen ürünler.
Bu ürünlerde üretim başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş sırasında ürünün kişiye özel üretileceği açıkça bildirilir ve müşterinin onayı alınır.
İstisnanın kapsamadığı hâller
Kişiye özel üretim istisnası, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda ürün kişiye özel üretilmiş olsa dahi müşteri talepte bulunabilir ve talep reddedilmez:
- ürünün ayıplı olması (üretim, malzeme veya işçilik hatası),
- yanlış ürün gönderilmesi,
- ürünün siparişte belirtilen ölçü, renk, doku veya tasarıma uygun olmaması,
- ürünün hasarlı teslim edilmesi,
- ürünün sipariş içeriğine başka bir şekilde uygun olmaması.
Bu hâllerde tüketici; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi) seçimlik haklarından dilediğini kullanabilir. Bu durumda iade kargo bedeli Satıcıya aittir.
Hasarlı Teslimat
Kargo paketini teslim alırken kontrol edin. Ambalaj yırtık, ezik veya ıslaksa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Hasarlı ürünü fotoğraflayarak en kısa sürede bize bildirin. Hasarlı teslimatta ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir; kargo bedeli Satıcıya aittir.
Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiyse, ürünü kullanmadan bize bildirin. Doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir; yanlış ürünün iade kargo bedeli Satıcıya aittir.
Ayıplı Ürün
Üretim, malzeme veya işçilik hatası bulunan üründe 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Ayıp, kişiye özel üretilen ürünlerde de geçerlidir.
İade Talebi Prosedürü
- Aşağıdaki iletişim kanalından sipariş numaranızla iade talebinizi iletin.
- Talebiniz değerlendirilerek size iade onayı ve yönlendirme gönderilir.
- Ürünü orijinal ambalajıyla, anlaşmalı kargo firması (Aras Kargo) ile aşağıdaki adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ödeme iadesi başlatılır.
İade adresi: Seyrani Mah. Taşgedik Cad. Elitpark Sitesi D Blok No: 5 İç Kapı No: 42 Kocasinan / Kayseri
Ödeme İadesi
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta yapılır. Ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade süreci başlatılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
iyzico üzerinden yapılan tahsilat Türk Lirası olduğundan iade de tahsil edilen Türk Lirası tutar üzerinden gerçekleştirilir. Siparişiniz farklı bir para biriminde gösterildiyse, bankanızın iade anında uygulayacağı kur nedeniyle hesabınıza geçen tutar ilk ödediğiniz tutardan farklı olabilir. Bu fark bankanızın döviz dönüşümünden kaynaklanır.
İletişim
Sipariş, teslimat, iptal ve iade talepleriniz için:
- E-posta: info@entrymarkcarpets.com
- Telefon: +90 553 838 68 38
- Adres: Seyrani Mah. Taşgedik Cad. Elitpark Sitesi
D Blok No: 5 İç Kapı No: 42
Kocasinan / Kayseri